Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA

Na Joana Salazar, a satisfação de nossos clientes é prioridade. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um atendimento claro, eficiente e justo.

Troca

Após o recebimento e a conferência do produto por nossa equipe, será enviado um cupom de troca por e-mail em até 5 dias úteis, para que você possa realizar uma nova compra em nosso site.

Devolução

Caso opte pela devolução, após o recebimento e a análise do produto, o valor pago será reembolsado em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

• Pagamentos por cartão de crédito podem ter prazos maiores para reembolso devido às políticas das operadoras, e o cliente será informado sobre os prazos específicos.

Atenção: Projetos Bespoke personalizados e feitos sob medida não podem ser devolvidos.

Condições para Troca e Devolução

Os produtos serão aceitos para troca ou devolução apenas se retornarem nas seguintes condições:

• Acompanhados da Nota Fiscal (com a descrição do motivo no verso);
• Sem qualquer tipo de avaria ou danos;
• Sem sinais de uso;

Pedimos que proteja o produto da mesma forma como foi enviado, evitando danos no transporte. Não cole fitas, etiquetas ou escreva diretamente sobre o produto. O descumprimento dessas condições poderá levar à recusa do item.

Processo de Análise

A troca ou devolução só será efetivada após o recebimento e análise do produto pelo setor responsável.
Se for constatado que o produto não atende aos critérios estabelecidos nesta política, a Joana Salazar se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca, reenviando o item ao cliente sem consulta prévia, acompanhado de justificativa por escrito.

Prazos

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Pedidos realizados fora deste prazo não serão aceitos.

Dúvidas e Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• Envie um e-mail para: [email protected]

Estamos à disposição para garantir uma experiência transparente e satisfatória com nossas joias.